“因為一份檢測分析報告，客戶只能認(rèn)賠！”
從事緊固件貿(mào)易銷售行業(yè)多年，自己也和合作伙伴一起建立一家緊固件貿(mào)易公司。在行業(yè)摸爬滾打多年，今天我給大家分享一次經(jīng)歷，望各位同行引以為戒。
2018年6月，一家單位需要采購一批規(guī)格尺寸為M12×70、性能等級是12.9級內(nèi)六角螺栓，我通過朋友介紹拿下了這批訂單，本次訂單按照分三批次發(fā)貨，每批次貨款于下批次發(fā)貨后到賬。6月份相繼把三批貨按合同要求送到，由于朋友介紹的關(guān)系，客戶那邊也一直說財務(wù)出差培訓(xùn)，貨款遲遲未到，我也沒有再多問，直到7月2日早上接到客戶單位電話要求我到客戶公司去一趟，本想著去接收貨款，沒想到去了看到的事情讓人頭大?，F(xiàn)場螺栓直接斷裂，造成車間生產(chǎn)線停滯，工人么都在車間玩手機，客戶也是一臉找我算賬的表情。當(dāng)時我也是慌急了。
螺栓斷裂后，我要求機修師傅更換新螺栓使用試一下，結(jié)果沒過一會又?jǐn)嗔蚜?，?dāng)時的現(xiàn)場環(huán)境讓我對自己產(chǎn)品也產(chǎn)生了懷疑，回到公司后我查詢了工廠出廠質(zhì)檢報告，確實都是合格的，但螺栓確實是斷了呀。客戶一直壓著貨款，即使是合同在手，也沒有辦法。當(dāng)我一頭霧水不知所措的時候，我聯(lián)系了從事緊固件檢測行業(yè)多年的好朋友，根據(jù)我給他提供的現(xiàn)場照片以及描述的情況，他推薦我聯(lián)系“浙江國檢檢測”做進一步緊固件檢測，雖然浙江國檢在行業(yè)內(nèi)一直聽說，但是我從來沒有合作過。我先上網(wǎng)查詢了浙江國檢檢測網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)浙江國檢檢測前身居然是國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，以及對國企、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心充分信任，我迅速聯(lián)系了浙江國檢。通過我和國檢客服溝通描述的情況，國檢客服推薦我做緊固件失效分析，同時發(fā)給我一份失效分析案例。我覺得我有必要證明我產(chǎn)品是沒有問題的，畢竟貨款還沒拿到，我果斷決定送樣斷裂緊固件送樣到浙江國檢進行檢測。
后續(xù)經(jīng)過幾天的等待事情發(fā)生了轉(zhuǎn)機，浙江國檢通過斷口分析、金相檢測、性能檢測、化學(xué)成分分析一系列全方面檢測，最后綜合分析原因是因為螺栓松動造成的疲勞斷裂！也就是說是使用方的安裝問題造成的。我拿到報告后欣喜若狂，長出一口氣。心里懸著的石頭也放下了，后面該做什么就很清晰了。
次日，我拿著浙江國檢檢測的失效分析報告，底氣十足。到客戶公司與對方溝通后，對方也非常認(rèn)可浙江國檢檢測的報告，后續(xù)他們自己改進了安裝工序，經(jīng)過不斷調(diào)試最終確定了合適的扭矩。生產(chǎn)在短時間內(nèi)恢復(fù)正常，我也順利拿到貨款和違約金（每日0.02%），當(dāng)然為了長期的合作，我后續(xù)退回了違約金。經(jīng)過這件事情后客戶非常認(rèn)可，客戶對我我供應(yīng)的產(chǎn)品加大了訂單量，也給我?guī)砹瞬簧俚睦麧櫋?
由于浙江國檢檢測股份有限公司提供的專業(yè)的緊固件檢測，為后續(xù)的結(jié)果反轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。后續(xù)我提議每一批次產(chǎn)品出廠，都送檢到浙江國檢這樣的專業(yè)緊固件檢測第三方，這樣不僅僅是對客戶的負(fù)責(zé)，同樣也是保護自己的行為。
希望我的分享能夠給大家提供一下解決問題的渠道方法，當(dāng)遇到類似質(zhì)量問題時，我們要對盲目劃分責(zé)任說：“不”！
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